Evolution fysiotherapie

Klachtenregeling Evolution Fysiotherapie

Als u het probleem niet samen met de fysiotherapeut kunt oplossen of u heeft een goede reden om het gesprek met de fysiotherapeut niet aan te willen gaan, dan kunt u een klacht indienen bij ons.

Evolution fysiotherapie

Klacht indienen

06 – 42 55 73 07

info@evolutionfysiotherapie.nl

Evolution fysiotherapie

Behandeling van uw klacht

Indien wij uw klacht in behandeling nemen, kan een onafhankelijke klachtenfunctionaris contact met u opnemen. Deze functionaris helpt u indien nodig bij het indienen van de klacht en kan bemiddelen tussen u en de fysiotherapeut. Het doel is om op een laagdrempelige manier tot een oplossing te komen.

Evolution fysiotherapie

Hoe verloopt het proces?

Na ontvangst van de klacht wordt bekeken of deze behandeld kan worden. Hierbij wordt gecontroleerd of de fysiotherapeut of praktijk is aangesloten bij de klachtenregeling en of je gerechtigd bent om een klacht in te dienen. Indien nodig word je gevraagd om aanvullende informatie.

2) Ondersteuning door een klachtenfunctionaris:

Als je klacht in behandeling wordt genomen, neemt een onafhankelijke klachtenfunctionaris contact met je op. Deze functionaris kan je ondersteunen bij het formuleren van de klacht en bemiddelt tussen jou en de fysiotherapeut. Het doel is om op een laagdrempelige manier tot een oplossing te komen.

De klachtenfunctionaris vraagt je om de klacht verder toe te lichten.
Vervolgens bespreekt de klachtenfunctionaris jouw verhaal met de fysiotherapiepraktijk en legt hun reactie aan je voor.
Dit proces herhaalt zich totdat alle standpunten duidelijk zijn.

3) Eindoordeel:

De klachtbehandeling wordt afgesloten met een schriftelijke verklaring van de fysiotherapeut. In dit eindoordeel staat welke conclusies zijn getrokken, welke beslissingen zijn genomen, of er maatregelen worden getroffen en op welke termijn.

Evolution fysiotherapie

Niet tevreden met de oplossing?

Ben je niet tevreden met de uitkomst van de klachtbehandeling? Dan kun je binnen één jaar na ontvangst van het schriftelijke oordeel je geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Fysiotherapie. Voorwaarde is dat de gebeurtenis waarover je klaagt niet langer dan vijf jaar geleden heeft plaatsgevonden.

Meer informatie over deze procedure vind je in het Reglement Klachtenregeling Fysiotherapie of op de pagina over de Geschillencommissie Fysiotherapie.

Evolution fysiotherapie

Vragen?

Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem gerust contact met ons op:

E-mail: info@evolutionfysiotherapie.nl

Telefoon: 06 – 42 55 73 07 

Wij hechten veel waarde aan uw feedback en streven ernaar samen met u tot een passende oplossing te komen.